En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a

Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con resistente orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.

Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.

Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.

Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).

Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).

Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.





Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.

Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.

Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.

Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.

Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.

Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.

Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.

Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.

Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.

Perfil competencial

Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.

Mentalidad práctica y foco en impacto real.

Capacidad crítica y criterio para priorizar.

Comodidad en entornos de cambio y construcción.

Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.

Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.

Beneficios corporativos IVCE.

Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.

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📌 Customer Experience & CRM Manager (Madrid)
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📍 Madrid