Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.

Responsabilidades

Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.

Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.

Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.

Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.

Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción, eficiencia operativa y negocio.





Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.

Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.

Requisitos

Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.

Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.

Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.

Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS).

Proyecto fiable con impacto estratégico dentro de la compañía.

📌 Customer Experience Manager & Analytics - Startup turismo (Madrid)
🏢 Lectus Recruitment
📍 Madrid