Description du poste

Dans le cadre d’un environnement digital dédié au marché immobilier, nous recherchons des Agents de Customer Service chargés d’accompagner les utilisateurs d’une plateforme de mise en relation et de diffusion d’annonces immobilières. L’objectif principal est de garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et réactive pour l’ensemble des clients (particuliers et professionnels).

Vos principales missions

- Expérience B2B confirmée ou expérience significative auprès de clients professionnels.
- Capacité à traiter des demandes complexes de niveau L1/L2.
- Polyvalence FO/BO réelle : appels entrants, traitement de demandes écrites et suivi de dossiers.
- Aisance dans un environnement multi‑outils, multi‑process et multi‑marques.
- Très bonne qualité d’expression écrite et orale en français.
- Posture adaptée à des clients professionnels exigeants.
- Capacité à comprendre les produits, l’usage client et l’impact business d’un problème rencontré.

Vos compétences et atouts

- Bonne capacité de qualification, d’analyse et de résolution de la demande.
- Capacité à comprendre le besoin réel du client, au-delà de la demande formulée.
- Capacité à se mettre à la place du client pour identifier l’impact concret :



visibilité des annonces, diffusion, facturation, contrat, perte de temps, enjeu commercial, etc.
- Capacité à mener une première investigation avant résolution ou escalade.
- Capacité à distinguer un sujet simple, un sujet sensible, un bug potentiel ou un sujet à escalader.
- Capacité à qualifier correctement les demandes prospects ou commerciales, afin de les orienter vers le bon interlocuteur.
- Communication claire et adaptée autour du traitement du dossier.
- Documentation rigoureuse et bonne traçabilité des actions réalisées et des décisions prises.
- Capacité à monter rapidement en compétence sur un périmètre multi‑sujets après formation.

Conditions du poste

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Temps plein : 39 heures par semaine

Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et de 10h00 à 19h00

2 samedis par mois, de 09h00 à 15h00

Contrat stable au sein d’un projet reconnu dans le secteur de l’immobilier.

Environnement dynamique avec des bureaux à 22@ à Poblenou

Formation complète à l’intégration et accompagnement continu.

Opportunités d’évolution au sein du groupe.

Date de formation : 20 Juillet 2026

📌 Customer Service Agent – French market – Barcelone, Espagne. (Madrid)
🏢 Admvalue
📍 Madrid