En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support. ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio? Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España. La persona seleccionada tendrá un papel principal en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales

Gestión del CRM y herramientas comerciales

Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.

Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.

Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.

Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.

Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

Parametrización de condiciones comerciales

Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.

Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.

Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.

Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.

Gestión de productos y datos maestros

Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.

Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.

Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.

Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.

Soporte y atención al cliente interno





Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.

Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.

Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.

Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.

Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.

Gestión de incidencias logísticas y de transporte

Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.

Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.

Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.

Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

Análisis y reporting

Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.

Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.

Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.

Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos

Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.

Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales,



administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.

Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.

Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.

Nivel de inglés valorable.

Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave

Capacidad analítica y orientación al detalle.

Proactividad e iniciativa.

Organización, rigor y capacidad de priorización.

Orientación a la resolución de problemas.

Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.

Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.

Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos

Contrato indefinido a jornada completa.

Salario fijo + bonus anual.

Mutua médica privada.

Buen ambiente de trabajo.

Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.

Formación y acompañamiento durante la incorporación.

Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.

Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.

Ubicación

Barcelona

Departamento

Commercial Excellence y Operaciones

Reporte directo a

Responsable de Commercial Excellence y Operaciones

Incorporación

A convenir

¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? Nos encantará conocerte.

📌 Customer Service Support (Madrid)
🏢 Laboratoire Svr
📍 Madrid