Customer Support RepresentativeEn Marlex estamos colaborando con una importante compañía multinacional del sector tecnológico en la búsqueda de un Customer Support Representative para incorporarse a su equipo de Customer Care en Barcelona.

Si disfrutas resolviendo incidencias, trabajando con tecnología y ofreciendo un excelente servicio al cliente en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?Como Customer Support Representative, proporcionarás soporte funcional y técnico de primer nivel a clientes internacionales, garantizando una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de incidencias.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Gestionar incidencias y solicitudes de clientes a través de herramientas CRM, asegurando un correcto seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.

Ofrecer soporte a clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia excelente en todos los canales de comunicación.

Analizar, diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas relacionadas con las soluciones de la compañía.

Escalar los casos más complejos a los equipos especializados correspondientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.

Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus incidencias durante todo el proceso.

Colaborar estrechamente con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz de los casos.

Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos internos y la experiencia del cliente.





Contribuir a la actualización de la base de conocimiento mediante la documentación de soluciones y buenas prácticas.

Garantizar una atención cercana, profesional y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción.

¿Qué buscamos?Experiencia previa en Customer Support, Technical Support, Help Desk o posiciones similares de atención al cliente.

Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.

Capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente manteniendo un alto nivel de calidad.

Persona organizada, proactiva y con capacidad de priorizar tareas en un entorno dinámico.

Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán positivamente otros idiomas como francés, alemán, italiano o español.

Se valorará positivamenteExperiencia con Salesforce o herramientas CRM similares.

Experiencia ofreciendo soporte por teléfono, chat y correo electrónico.

Manejo habitual de Microsoft Office.

Experiencia previa en sectores como tecnología, SaaS, hospitality, travel o software empresarial.

¿Qué ofrecemos?Contrato a través de Marlex.

Modalidad de trabajo híbrid.

Jornada completa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

Incorporación a una compañía multinacional con un entorno dinámico, innovador e internacional.

Formación inicial y oportunidades de crecimiento profesional.

📌 Customer Support Representative (Barcelona)
🏢 Marlex People
📍 Barcelona