Formarás parte de un contexto aeroportuario donde la experiencia del cliente y la coordinación operativa van de la mano. Tendrás un papel clave supervisando y optimizando los procesos CX relacionados con Ground, tránsito y equipajes. Esta posición te permitirá colaborar con diferentes áreas operativas, impulsar mejoras continuas y participar en proyectos vinculados a estándares internacionales como SkyTeam, AENA e IATA.

Lo que encontrarás en esta posición:

Impacto directo en la experiencia del cliente: Participarás en la supervisión y optimización de procesos CX dentro de la operativa ground, contribuyendo a mejorar la experiencia del pasajero en diferentes puntos del servicio.

Colaboración transversal: Trabajarás junto a equipos de Handling, Equipajes y CX Training, coordinando acciones y proyectos de manera conjunta.

Participación en proyectos internacionales: Harás seguimiento y coordinación de iniciativas relacionadas con SkyTeam, SkyPriority, SkyTransfer, Service Recovery, SkyCleared, así como proyectos vinculados con AENA e IATA.

Entorno orientado a la mejora continua: Tendrás un rol activo en la identificación de pain points, análisis de KPIs y propuestas de mejora dentro de la operativa Ground, tránsito y equipajes.

Tu misión: Supervisar y optimizar los procesos CX asociados a la operativa aeroportuaria,



asegurando que los estándares de calidad y experiencia cliente se mantengan alineados con los criterios definidos por la compañía. Además, contribuirás al seguimiento de proyectos estratégicos y a la coordinación entre áreas operativas y de formación, impulsando mejoras continuas basadas en datos y métricas.

En tu día a día…

Supervisarás proyectos específicos de CX dentro del entorno Ground.

Coordinarás acciones junto a los equipos de Handling, Equipajes y CX Training.

Analizarás KPIs operativos para detectar pain points y realizar seguimiento de mejoras.

Qué te ayudará a tener éxito en esta posición:

Tener experiencia previa en entornos operativos te permitirá comprender mejor los procesos de Ground, tránsito y equipajes, facilitando la coordinación y la mejora continua.

Nivel alto de inglés.

Disponibilidad para viajar.

Diversidad, Equidad e Inclusión en Air Europa Nuestro compromiso se refleja en la firme determinación de crear un entorno donde cada persona es valorada por su singularidad y potencial. Se garantiza la igualdad de oportunidades, independientemente del origen, género, orientación, capacidades u otras características, impulsando políticas que eliminan barreras y fomentan una cultura inclusiva en todos los niveles.

📌 CX Operations Coordinator | Experiencia en Aeropuerto (Madrid)
🏢 Air Europa
📍 Madrid