CX QA Lead - Hybrid Barcelona, Drive Customer Excellence (Madrid)

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30 jul
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Edreams Odigeo
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Madrid

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Edreams Odigeo

Madrid

eDO in Barcelona (Hybrid) is seeking an experienced CX Quality Assurance Lead to join our CX team and elevate customer support quality across Prime and general operations. You’ll partner with central teams and contact centers to define QA standards that improve CSAT, FCR and overall service delivery.

Lead calibration sessions, maintain QA forms, train staff, own CSAT, FCR and QA scores, and drive programs that enhance efficiency and resolution quality.

📌 CX QA Lead - Hybrid Barcelona, Drive Customer Excellence (Madrid)
🏢 Edreams Odigeo
📍 Madrid

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