Especialista Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI El reto En The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad , la transformación y la innovación . En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI con una sólida experiencia técnica y una clara visión estratégica . Esta persona será principal en la evolución y optimización de nuestro ecosistema de comunicación con clientes, liderando tanto la arquitectura tecnológica actual como la definición de su evolución futura .

Buscamos un perfil que no solo domine las soluciones de Contact Center, sino que sea capaz de anticipar tendencias , incorporar nuevas tecnologías y ayudar al negocio a evolucionar. Si eres una persona con experiencia en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, y además disfrutas definiendo cómo serán las soluciones del futuro, queremos conocerte . Tu misión

Serás el/la referente tecnológico/a del equipo de Contact Center, liderando la estrategia , el diseño , la implementación y la evolución de nuestras soluciones de comunicación con clientes.

Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de voz, chat, WhatsApp y otros canales digitales funcionen de forma integrada y eficiente con Salesforce y el resto de herramientas del ecosistema. Además, esperamos que aportes una visión consultiva , impulsando la innovación , identificando oportunidades de mejora y proponiendo nuevas soluciones que permitan ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes. Lo que harás

Estrategia y diseño técnico

Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI , telefonía IP (SIP, VoIP) , IVR , ACD y soluciones omnicanal . Definir la evolución tecnológica del ecosistema de Contact Center con una visión a medio y largo plazo . Evaluar nuevas tecnologías y tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.

Actuar como referente técnico en la toma de decisiones relacionadas con la evolución de la plataforma. Integración y desarrollo





Liderar proyectos de integración complejos con Salesforce (especialmente Service Cloud ), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas. Trabajar sobre soluciones como Amazon Connect y otras plataformas de Contact Center Cloud. Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital, como WhatsApp Business API , chat, redes sociales y futuras soluciones conversacionales.

Colaborar con equipos internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, garantizando la calidad de las soluciones. Impulsar la evolución funcional y tecnológica del Contact Center. Definir las mejores prácticas para la incorporación y gestión de nuevos canales de comunicación con clientes.

Mantenerte al día sobre tecnologías emergentes relacionadas con Contact Center, automatización , IA conversacional y Customer Experience . Identificar oportunidades de mejora e innovación que aporten valor al negocio y permitan seguir evolucionando nuestras capacidades. Gestión de proveedores

Negociar y gestionar la relación con proveedores tecnológicos y operadores de telefonía. Evaluar soluciones desde un punto de vista técnico , funcional y económico . Garantizar los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes. Soporte y optimización

Proporcionar soporte técnico avanzado al equipo de Contact Center. Resolver incidencias complejas y proponer mejoras estructurales . Monitorizar el rendimiento de las plataformas e impulsar iniciativas de mejora continua . Documentación y conocimiento

Crear y mantener documentación técnica de arquitecturas, integraciones y procedimientos. Compartir conocimiento y acompañar al resto de equipos en la evolución tecnológica del área. Lo que buscamos

Al menos 6-8 años de experiencia en roles técnicos especializados en Contact Center, CTI y telefonía. Dominio de arquitecturas CTI , telefonía IP (SIP, VoIP) , IVR ,



ACD y soluciones omnicanal .

Experiencia avanzada en Salesforce , especialmente Service Cloud .

Experiencia con plataformas Contact Center Cloud como Amazon Connect , Service Voice Cloud , Talkdesk , Astroline o similares.

Experiencia integrando canales digitales como WhatsApp Business API , chat, redes sociales o SMS. Capacidad para liderar proyectos tecnológicos complejos .

Experiencia negociando con proveedores tecnológicos . Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas . Excelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. Formación universitaria en Ingeniería Informática , Telecomunicaciones o similar. Nivel de inglés avanzado . Se valorará especialmente

Capacidad para combinar una sólida base técnica con una visión estratégica y consultiva .

Experiencia definiendo la evolución tecnológica de plataformas de Contact Center. Conocimiento de las mejores prácticas en canales conversacionales, especialmente WhatsApp Business . Interés por las tecnologías emergentes aplicadas a Customer Experience , automatización e inteligencia artificial . Capacidad para detectar oportunidades de mejora e innovación que contribuyan al crecimiento del negocio. Mentalidad de mejora continua y visión de futuro . Se valorará positivamente

Certificaciones de Salesforce . Conocimiento de metodologías ágiles ( Scrum , Kanban ).

Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones. En definitiva, buscamos un perfil que combine capacidades de consultoría , delivery y arquitectura tecnológica ; una persona que pueda liderar los retos actuales del Contact Center y, al mismo tiempo, impulsar la evolución tecnológica , la innovación y la visión de futuro del área. Declaración de Igualdad de Oportunidades

WPP (The Cocktail/VML) es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características. Nos comprometemos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan parte de la empresa y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras.

📌 Especialista Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid