Departamento: Comercial / Ecommerce

Ubicación: Mallorca — puesto presencial

Nivel: Junior

Descripción de la compañía Las colecciones de Cortana se caracterizan por la exquisita elegancia de sus diseños, la paleta de colores y estampados únicos, que parten de las acuarelas de la propia directora creativa, y la calidad de los tejidos. La cuidada selección de los tejidos, procedentes de las mejores empresas textiles francesas e italianas, es uno de los valores de la marca, mientras que su confección se realiza íntegramente en pequeños talleres en Barcelona.

Descripción del puesto En Cortana buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Pedidos para dar soporte de forma equilibrada (50%/50%) a los canales de venta online y wholesale. El equipo de atención al cliente es el punto de contacto principal para la resolución de incidencias y el seguimiento de pedidos, garantizando un servicio de máxima calidad y cuidando la experiencia de cliente en cada interacción.

Responsabilidades — Canal Online (50%)

- Supervisar el proceso de preparación y entrega de pedidos online, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (tiempos de preparación/entrega, ratios de cancelación,

etc.).
- Gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con pedidos online (estado del pedido,

devoluciones, cambios, incidencias de transporte, etc.).
- Ofrecer asesoramiento de producto en las consultas de clientas para facilitar el cierre de pedidos potenciales.
- Recopilar peticiones y consultas de clientas para compartirlas internamente con el equipo de producto.
- Colaborar con los equipos de logística y operaciones para resolver incidencias de stock, envíos o facturación.




- Preparar informes de venta y seguimiento de pedidos de forma regular.

Responsabilidades — Canal Wholesale (50%)

- Recopilar y validar los pedidos de clientes de cada temporada antes de la fecha límite establecida.
- Agendar las citas del showroom de París, organizando la agenda de forma que convenga tanto al cliente como a la marca y maximizando el tiempo efectivo de venta.
- Compartir la recopilación de pedidos de temporada con otros equipos internos (producción,

facturación, logística).
- Hacer seguimiento de los tiempos de producción y avisar/coordinar con los clientes sobre posibles retrasos, minimizando el impacto para la marca.
- Atender y resolver de forma asertiva las quejas y solicitudes de los clientes wholesale.
- Actuar de enlace con agencias de distribución para el correcto seguimiento de pedidos y entregas.
- Dar soporte administrativo al negocio wholesale (documentación de pedidos, seguimiento de cobros, etc.).• Preparar informes de venta y análisis del canal wholesale de forma regular.
- Mantener el más alto grado de servicio al cliente, actuando como embajador/a de la marca en cada interacción.

Requisitos

- Formación universitaria (ADE, Marketing o similar).
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Inglés fluido, imprescindible (oral y escrito).
- Conocimiento avanzado de herramientas Office (Excel, Drive, etc.).
- Buena capacidad de organización y priorización; atención al detalle.
- Proactividad, iniciativa y capacidad de resolución de problemas.
- Actitud positiva, buen trato y espíritu de equipo, combinado con autonomía.

Se valorará positivamente

- Experiencia cualificado o formación específica en el sector de la moda.
- Experiencia trabajando con Shopify.
- Conocimiento de herramientas de pedidos B2B (Joor, NuOrder, etc.).

📌 Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Pedidos (Palma)
🏢 CORTANA
📍 Palma