Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar Especialista de Soporte Laboral y Nóminas que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol

Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.

Responsabilidades

- Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.
- Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).
- Acompañar tanto a clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes como a nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).
- Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.




- Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).
- Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.

Requisitos

- Formación en Relaciones Laborales , Recursos Humanos o similar.
- Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support , especialmente en ERP o SaaS .
- Experiencia trabajando con herramientas de atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).
- Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales
- Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares
- Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias.

Qué se ofrece

- Incorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación.
- Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector.
- Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario) , liderado por la responsable del área.
- Jornada completa (40h semanales).
- Organización de horarios flexible dentro del equipo
- Contexto colaborativo y dinámico.

📌 Especialista de Soporte Laboral y Nóminas (Barcelona)
🏢 Q-Tech
📍 Barcelona