NTT DATA es una compañía global de negocio y tecnología, con presencia internacional y proyectos en sectores clave. En España combinamos escala, especialización y cercanía para que cada persona pueda crecer, aprender y participar en retos relevantes sin perder el entorno humano.

Buscamos personas con experiencia en operaciones telecom, monitorización y gestión de incidencias críticas, para incorporarse a un Centro de Control con impacto real en la continuidad del servicio.

Te sumarás a un entorno donde no solo se gestionan incidencias: también se coordinan escalados, se analizan causas, se da soporte a monitorización y se acompaña la resolución de situaciones de alta criticidad junto a equipos técnicos y responsables del cliente

Formarás parte de una compañía global con proyectos de gran alcance, manteniendo un entorno cercano, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

Gestionar severidades e incidencias críticas, verificando la recuperación del servicio antes de su cierre.

Coordinar escalados, grupos de trabajo y comunicación con diferentes interlocuciones técnicas y de cliente.

Elaborar y dar seguimiento a postmortems, informes de severidades y evolución del servicio cuando sea necesario.

Mantener actualizada la documentación operativa, bitácoras e información asociada a las incidencias gestionadas.

Dar soporte a herramientas de monitorización y colaborar en la creación, evolución y mantenimiento de monitorizaciones.

Hacer seguimiento de campañas, eventos críticos, BTPs, CRQs,



SARIs y situaciones excepcionales en redy TI.

Analizar incidencias de alto impacto para identificar mejoras de prevención, detección y reducción de reiteraciones.

Apoyar la resolución de incidencias complejas junto a grupos técnicos y responsables del cliente

Mínimo 5 años de experiencia en funciones similares dentro de operaciones telecom, NOC, service assurance o centros de control.

Certificación demostrable en Centro de Gestión de Operaciones de Telecomunicaciones.

Conocimientos avanzados en tecnologías de comunicaciones y monitorización de redes.

Experiencia en operación y administración de plataformas centralizadas para control de instalaciones e infraestructura desplegada.

Experiencia en gestión de telemando y resolución de incidencias en infraestructuras críticas.

Manejo de herramientas de ticketing en gestión de incidencias y provisiones de telecomunicaciones.

Conocimiento de sistemas integradores de monitorización como Tivoli Netcool, Nagios o similares.

Conocimientos medios de Power BI.

Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto

Modelo de trabajo flexible con opciones de teletrabajo

Plan de carrera personalizado y oportunidades reales de crecimiento

Formación continua en tecnologías emergentes, certificaciones oficial, clases de ingles

Entorno de trabajo participativo, innovador y multicultural

Excelente ambiente laboral y actividades de teambuilding

Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos

📌 Especialistaen Centro de Control (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid