La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel principal en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.

LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO

El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.

Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.

Tus Responsabilidades Serán
- Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
- Gestionar de forma eficiente consultas,



incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
- Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
- Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
- Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
- Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
- Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
- Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
- Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clie

📌 Customer Integration Analyst (Madrid)
🏢 Hotmart
📍 Madrid