Genesys Cloud - Software Engineer (Developer)
Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.
La persona seleccionada será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.
El/la candidato/a trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.
Responsabilidades
Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect .
Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners,



Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos y cualificaciones
Imprescindibles
Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
Familiaridad con con

📌 Genesys Cloud (Zaragoza)
🏢 Smx Servicesnsulting, Inc.
📍 Zaragoza