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Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.
Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.
Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.
Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo original y colaborativo.
Misión del puesto
Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.

Responsabilidades principales




- Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
- Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.
- Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:
- Identificación clara de causas raíz.
- Asignación de responsables.
- Definición y seguimiento de acciones correctivas.
- Colaborar estrechamente con equipos de:
- Infraestructura
- Comunicaciones
- Cloud (IaaS / PaaS)
- Entornos on‑prem
- Puesto de trabajo
- Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
- Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).
- Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento.
- Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos.

Requisitos
- Experiencia sólida en gestión de incid

📌 Incident Manager Senior (Madrid)
🏢 knowmad Mood
📍 Madrid