Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.
El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un robusto enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.
Responsabilidades principales Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine). Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales. Desarrollar integraciones mediante REST APIs , Data Actions y servicios basados en eventos.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables. Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo. Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.
Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.
Requisitos obligatorios +5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.
Experiencia sólida en integración mediante REST APIs . Nivel avanzado en scripting o desarrollo con Java Script .
Experiencia en Python orientado a ETL o procesamiento de datos . Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos. Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones. Inglés mínimo B2.
Requisitos valorables Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures). Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.
Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics. Certificaciones en Amazon Web Services o Genesys Cloud.