Buscamosun/aIngeniero/adeSoftwareconexperienciaenGenesysCloudparadiseñar,desarrollar,integrarymantenersolucionesdentrodenuestraplataformaclouddecontactcenter.

Lapersonaseleccionadaseráresponsabledeimplementarlógicadeenrutamiento,automatizacióneintegracionesdealtacalidadquedensoportealasnecesidadesoperativasydenegocio.

El/lacandidato/atrabajaráenestrechacolaboraciónconelProgramDirector,ProductOwner,equipodearquitectura,equiposdedesarrolloydiferentesstakeholdersparacomprenderlosrequisitos,definirsolucionestécnicasyentregarfuncionalidadesescalablesdentrodeGenesysCloud.

DesarrollarymantenerflujosdeexperienciadeclienteenGenesysCloudArchitect.

ConstruirydarsoporteaintegracionesutilizandoAPIsdeGenesysCloud,DataActionsyserviciosbasadoseneventos.

Implementarlógicaderouting,automatizaciónyconfiguracionesparacanalesdevozydigitales.

ColaborarconProductOwners,BusinessAnalystsyequiposITparaentregarsolucionestécnicasalineadasconlasnecesidadesdelnegocio.

Resolverincidencias,optimizarelrendimientoygarantizarlaestabilidaddelaplataforma.

Participarenactividadesdetesting,documentaciónydesplieguesiguiendobuenasprácticasdedesarrollo.

Darsoportealamejoracontinuadelaplataformadecontactcenterydelosprocesosrelacionados.

Requisitos y cualificaciones





Entre3y7+añosdeexperienciaendesarrollooingenieríadesistemasdecontactcenter/telefonía;almenos2añostrabajandoespecíficamenteconGenesysCloudosolucionesCCaaSequivalentes.

Experienciademostrabledesplegandoserviciosinbound/outboundenproducciónygestionandogo-lives.

Capacidadparaanalizarrequisitosytransformarlosensolucionestécnicas.

Experienciaresolviendoincidenciasygarantizandolaestabilidaddelaplataforma.

Familiaridadconconceptoscloud,fundamentosdeseguridadycontroldeversiones.

Valorable/Deseable

CertificacionesdeGenesysCloud(porejemplo,GenesysCloudCertifiedProfessional/Architect).

ExperienciaconAPIsdeGenesysArchitectyAPIsespecíficasdecampañasinboundyoutbound.

Experienciaconproveedorescloud(AWS,AzureoGCP)ynetworking(VPC,subredes,NAT,securitygroups).

Experienciaconintegracionesbasadaseneventos(EventBridgeosimilares).

ConocimientodesistemasCRM(MSDynamics).

CertificacionesdeGenesysCloudodeproveedorescloud(AWS).

ExperienciaconRESTAPIs,webhooks,JSON,OAuth2yJWT.

Flexibilidadycapacidaddeadaptación.

Excelenteshabilidadesdecomunicacióneinterpersonales.

Mentalidadanalíticayorientadaaprocesos.

Fuertecapacidaddecolaboraciónyempatía.

📌 Genesys Cloud - Software Engineer (Developer) (Madrid)
🏢 SMX Services u0026 Consulting
📍 Madrid