En Teknei, somos una empresa especializada en soluciones tecnológicas y transformación digital, con un fuerte enfoque en la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de nuestro equipo. Apostamos por el talento y ofrecemos un entorno vibrante donde podrás crecer y aportar valor en proyectos de alto impacto.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Gestor de personal y analista de tiempo real

Funciones

- Planificar la asignación del personal operativo
- Elaborar previsiones de volumen de trabajo
- Gestionar los horarios y turnos
- Realizar el seguimiento de la adherencia de los teleoperadores a sus horarios de trabajo y reportar las desviaciones detectadas.
- Analizar métricas de productividad y eficiencia
- Implementar mejoras en los procesos de Work Force Management (WFM) y en el uso de las herramientas de planificación de personal.

Requisitos
- Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.
- Más de 3 años en planificación y gestión de personal en Contact Centers de atención al ciudadano o servicios similares.
- Experiencia en gestión de turnos, previsión de carga de trabajo y análisis de métricas de rendimiento.
- Dominio de herramientas de gestión de personal (en inglés Work Force Management, WFM): NICE, Verint, Aspect, Genesys WFM o similares.
- Dominio de herramientas para realizar el análisis de datos y generar métricas de desempeño.




- Capacidad para recopilar, interpretar y presentar información sobre el funcionamiento del Contact Center. Esto incluye estudiar datos como número de llamadas atendidas, tiempos de espera, duración de las interacciones, productividad de los teleoperadores y resolución de incidencias, con el fin de identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la operación.
- Comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que miden la eficiencia y calidad del servicio, así como de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) que establecen los objetivos de atención (por ejemplo, tiempo máximo de espera o porcentaje de llamadas atendidas).
- Habilidades de comunicación y coordinación con equipos operativos y de supervisión.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Gestor de personal y analista de tiempo real (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid