En Zelenza creemos que la tecnología, la innovación y el talento son los motores que transforman el futuro. Somos un grupo tecnológico español, con más de 40 años de experiencia, especializado en Ingeniería TIC, Servicios Gestionados, Seguridad, Defensa y Salud Digital. Trabajamos junto a grandes corporaciones ayudándolas a optimizar sus infraestructuras y servicios tecnológicos, aportando un enfoque cercano, ágil y orientado a resultados.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente para coordinar y gestionar de forma integral los servicios de instalación y mantenimiento de dispositivos tecnológicos, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

¿Cuál será tu misión?

Ser el punto clave de coordinación entre cliente, técnicos de campo y resto de departamentos operativos internos, asegurando que las operaciones se ejecuten de forma eficiente, trazable y con altos estándares de calidad.

Funciones principales:

- Gestionar la operativa diaria a través de las plataformas del cliente, realizando el seguimiento y la actualización del estado de los trabajos (inicio, incidencias, finalización y cierre de servicios).
- Controlar y reportar el stock de materiales, así como gestionar y mantener actualizada la documentación asociada a cada servicio.
- Crear y administrar órdenes de trabajo en los sistemas internos, asignando y validando las intervenciones de los técnicos de campo.
- Gestionar las solicitudes de material necesarias para la ejecución de los servicios y realizar el seguimiento de alertas y tareas para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Revisar, validar y reportar los cierres de servicio, garantizando la correcta documentación y trazabilidad de cada intervención.




- Actuar como primer punto de contacto operativo con el cliente, proporcionando información sobre el estado de los servicios, gestionando incidencias y ofreciendo un seguimiento continuo de la actividad.
- Coordinar al equipo de técnicos de campo, realizando el seguimiento de rutas, controlando el cumplimiento de las citas programadas y optimizando la planificación mediante la reasignación de trabajos cuando sea necesario.
- Impulsar la mejora continua de la productividad del equipo técnico, contribuyendo al cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y a la excelencia en la prestación del servicio.

¿Qué buscamos?

- Experiencia de 3 a 6 meses y/o conocimiento en gestión de servicios de telecomunicaciones o entornos de soporte técnico.
- Capacidad de interlocución con clientes y gestión de incidencias críticas.
- Orientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.
- Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.

- Ubicación: Madrid, Getafe
- Modalidad: Presencial

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una compañía con más de 2.500 profesionales y con un amplio abanico de proyectos retadores para clientes líderes en sus sectores de actividad con presencia nacional e internacional.
- Crecimiento y desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral.
- Entorno colaborativo, innovador y orientado al aprendizaje continuo
- Crecimiento profesional y formación permanente.
- Participación activa en la mejora de procesos.
- Trabajo en equipo con impacto real en la calidad del servicio.

En Zelenza impulsamos el talento porque creemos que las personas son el principal motor de la innovación.

Si te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Gestor de Servicio Técnico (Getafe)
🏢 Grupo Zelenza
📍 Getafe