El mundo es tuyo con Meliá El mundo es tuyo con Meliá

Continuar en Meliá es una posibilidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Misión del Puesto El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionando siempre servicios y productos únicos y personalizados, comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Funciones

Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.

Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares,



manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos

Experiencia

Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.

Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.

Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos y competencias

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

Excelente conocimiento sobre el destino.

Manejo del paquete Office.

Conocimiento de operativa hotelera.

Vocación de servicio.

Alta orientación al segmento lujo.

Capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades comunicativas.

Capacidad de resolución.

Organización y planificación.

Proactividad e Innovación.

Atención a los detalles.

Declaración de igualdad y diversidad

Meliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, comprometida con la diversidad y la inclusión, evitando cualquier forma de discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Se promueve una cultura empresarial que fomenta la responsabilidad social, el crecimiento sostenible y la innovación.

📌 Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid