Buscamos un/a Agente de Soporte Técnico N1 con experiencia en atención al cliente y soporte para servicios de internet y telecomunicaciones. La persona seleccionada gestionará incidencias técnicas mediante llamada, chat y ticketing, ofreciendo soporte remoto y resolución de problemas relacionados con conectividad, redes WiFi, routers y servicios de internet hogar.

Buscamos perfiles con orientación al cliente, capacidad de resolución y conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones, acostumbrados a trabajar en entornos dinámicos y de atención multicanal.

Funciones Atención al cliente y soporte técnico N1 para servicios de internet y telecomunicaciones. Gestión de incidencias vía llamada, chat y herramienta de ticketing. Soporte básico en conectividad, redes WiFi, routers, VoIP y configuración TCP/IP. Diagnóstico y resolución de problemas de red, navegación y servicios de internet hogar. Escalado y seguimiento de incidencias garantizando una correcta atención al cliente. Cumplimiento de métricas, tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Requisitos Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico N1, telecomunicaciones o atención al cliente.

Experiencia en atención telefónica,



chat y gestión de tickets. Conocimientos en redes LAN/WAN, WiFi, VoIP, DHCP, DNS y configuración TCP/IP. Manejo básico de routers, IP pública/privada y resolución de incidencias de conectividad. CFGM en Informática, telecomunicaciones o formación similar. Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% remota.

¿Qué ofrecemos? Contrato fijo y estabilidad laboral. Modalidad 100% remota. Salario de 15.027 € brutos anuales + comisiones por cumplimiento de objetivos. Horario de miércoles a domingo de 16:00 a 23:00. Formación inicial y acompañamiento continuo. Proyecto estable y buen ambiente de trabajo. Tecnologías / Keywords

Soporte Técnico N1, Helpdesk, Service Desk, Telecomunicaciones, Atención al Cliente, Redes LAN/WAN, WiFi, VoIP, DHCP, DNS, TCP/IP, Ticketing, Troubleshooting, Router, Internet Hogar, Soporte Remoto, Call Center, Atención Telefónica, Redes 2.4GHz, Redes 5GHz, Configuración de Red, Gestión de Incidencias, ISP, Fibra Óptica, Chat Soporte, Mesa de Ayuda

📌 Helpdesk / jornada parcial (España)
🏢 Sosmatic
📍 España