Estamos buscando un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem Incident Management (CPI) dentro de un ambiente multiproveedor. La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM.

Responsabilidades

Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares.

Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio.

Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio.

Preparación de reporting operativo y ejecutivo.

Facilitación de reuniones de gobierno del servicio.

Seguimiento de planes de acción y mejora continua.

Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas.

Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato.

Requisitos imprescindibles

Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management.

Conocimiento de ITIL.

Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas).





Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders.

Valorado: experiencia con ServiceNow.

Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA.

Experiencia en entornos multiproveedor e internacionales.

Inglés nivel B2 o superior.

Perfil buscado

Organizada, analítica y proactiva.

Visión transversal del servicio IT.

Orientada a la mejora continua.

Capacidad de coordinación y gestión de riesgos.

Buenas habilidades de comunicación.

Condiciones

Modalidad: Híbrida (2‑3 días presencial en cliente).

Ubicación: Barcelona (08015).

Entorno internacional y multiproveedor.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.

📌 Incident Manager (Itsm, Itil, Servicenow), Hibrido (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid