Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a

Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.

Responsabilidades principales

Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).

Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.

Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).

Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).

Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.

Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).

Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).

Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos

Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).

Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.

Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).

Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.

Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.

ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).

Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.

Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.

Disponibilidad para guardias.

Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.

Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.

Experiencia en auditorías o project management.

Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).

Dominio de herramientas del entorno:

PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS

Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto

M365, Teams, Outlook

DevOps, Jira, Confluence

Excel, Power BI

Idiomas

Inglés: C1/C2 (imprescindible)

Francés: C1/C2 (imprescindible)

Ubicación Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).

¿Por qué nosotros?

Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y ambiente multicultural.

Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.

Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.

Modelo de trabajo híbrido.

Quiénes somos Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 Pasiona
📍 Madrid