Sobre el proyecto

Desde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico.

Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.

Sobre el rol

Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.

Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.

Monitorización de entornos de producción y pruebas

Gestión y seguimiento de incidencias y problemas

Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos

Definición y mejora de procesos operativos

Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)

Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas

Soporte a usuarios en distintos entornos





Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos

Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas

Stack / Herramientas

Monitorización y observabilidad

Gestión de incidencias / ITSM:

Gestión de proyectos y documentación:

3-4 años de experiencia en operaciones IT

Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias

Conocimiento de procesos operativos en entornos IT

Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)

Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o similares)

Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)

Nivel de inglés C1 (contexto internacional)

Formación técnica (valorable, no excluyente)

Perfil analítico y resolutivo

Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador

Buenas habilidades de comunicación

Orientación a mejora continua

Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales

Proyecto en cliente líder del sector bancario

Entorno internacional y colaborativo

Teletrabajo con viajes puntuales

Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos

📌 IT Operations Specialist (Monitoring & Processes) (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid