¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente?

En SIRT buscamos un/a

Service Manager con experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol fundamental liderando la operación en uno de nuestros principales clientes.

¿Cuál será tu misión? Te encargarás de la gestión integral de un servicio IT en cliente final , asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados.

Serás el principal punto de contacto con el cliente , con un rol clave en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.

Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos

Actuar como interlocutor principal con el cliente final

Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio

Gestionar incidencias críticas, riesgos y escalados

Liderar comités de seguimiento y reporting de servicio

Coordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones, comercial)

Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio

+3 años de experiencia como

Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT

Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders

Conocimientos de

ITIL





(entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio)

Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados

Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización

Valoramos especialmente

Experiencia previa en entornos gestionados / outsourcing IT

Experiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos)

Certificaciones ITIL, PMP o similares

Conocimientos en redes (CCNA / CCNP)

Persona orientada a cliente y resultados

Capacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutores

Perfil resolutivo, con visión global del servicio

Experiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales)

Condiciones

Modalidad

híbrida (3-4 días presencial )

Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00h

Proyecto estable y a largo plazo

Rol con impacto real en cliente final (no back-office)

Estabilidad y continuidad en un servicio estratégico

Visibilidad y contacto directo con cliente

Entorno tecnológico dinámico y en evolución

Si buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final,

nos encantará conocerte .

📌 IT SERVICE MANAGER (Madrid)
🏢 Sirt
📍 Madrid