¿Y si las asesorías y las pymes pudieran dejar de invertir horas en tareas que no aportan valor y centrarse en hacer crecer sus negocios?

Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio: una nueva forma de trabajar para asesorías, autónomos y pymes, apoyada por inversores internacionales y un equipo fundador con experiencia creando compañías de éxito.

Después de conseguir una gran adopción entre asesorías contables, damos el siguiente paso: acercar Kabilio también a sus clientes (pymes y autónomos) con un producto complementario que aporte valor a todo el ecosistema.

Para ello, estamos creando un modelo de relación digital, escalable y self-service que nos permita acompañar a miles de clientes de forma eficiente y personalizada.

Buscamos un/a

Customer Success Operations Manager especializado/a en Scaled Customer Success que nos ayude a construir este modelo desde cero: diseñar journeys, crear experiencias digitales y convertir datos en acciones que ayuden a nuestros clientes a activar, adoptar y sacar el máximo partido de Kabilio.

Este no es un rol de Customer Success tradicional ni de gestión de cartera. Tampoco es un rol de soporte. Buscamos a alguien hands‑on, con mentalidad de producto y crecimiento, que disfrute construyendo, experimentando y mejorando continuamente.

Trabajarás directamente con el Customer Success Lead y en colaboración estrecha con los equipos de Product Led Growth y Rev Ops.

¿Cuál será tu misión? Tu objetivo será crear una experiencia de cliente escalable que acompañe a pymes y autónomos desde el primer contacto hasta convertirse en usuarios recurrentes y satisfechos.

En tu día a día:





Diseñarás y ejecutarás el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción del segmento de Pymes/Autónomos.

Crearás playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio.

Analizarás datos de uso para entender comportamientos, detectar fricciones y encontrar oportunidades de mejora.

Configurarás automatizaciones dentro de la plataforma de Customer Success.

Trabajarás junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in‑app y maximizar activaciones y re‑engagement.

Colaborarás con Producto y Soporte para crear contenidos útiles: centro de ayuda, FAQs y recursos educativos.

Convertirás insights de clientes en aprendizajes accionables para influir en Producto.

Ayudarás a mejorar métricas clave como la conversión de trial a pago y la finalización del onboarding.

¿Qué buscamos en ti? Buscamos a alguien que combine visión estratégica con capacidad de ejecución.

Idealmente tendrás

3-5 años de experiencia en Customer Success a escala, Digital CS o roles similares.

Experiencia construyendo modelos digitales y escalables.

Background en SaaS B2B, especialmente en modelos self‑service, pymes o alto volumen.

Perfil analítico, estructurado y capaz de transformar datos complejos en acciones concretas.





Mentalidad de experimentación: plantear hipótesis, probar, aprender y mejorar.

Experiencia creando automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots o recursos de autoservicio.

Comodidad trabajando en entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan rápido.Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto.

Español fluido y buen nivel de inglés.

Será un plus si tienes:

Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similares.

Familiaridad trabajando con IA como Claude Co‑work.

Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG.

¿Qué encontrarás en Kabilio?

Remuneración competitiva: lo hablamos desde la primera conversación.

Modelo híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de Barcelona.

Beneficios flexibles mediante Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.

Contrato indefinido y herramientas para trabajar al mejor nivel.

Un entorno donde las ideas cuentan y donde tu impacto se verá desde el primer día.

Porque aquí no vienes a mantener algo que ya existe: vienes a construir.

Trabajarás en uno de los mercados con más potencial y menos digitalizados de España.

Tendrás la oportunidad de crear desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio.

Colaborarás con equipos de Growth, Marketing, Producto y RevOps.

Tus decisiones tendrán recorrido real: menos burocracia, más acción.

El producto ya está validado, los clientes ya están ahí y ahora toca escalar.

Si te motiva construir experiencias digitales que realmente cambien cómo trabajan las personas, queremos conocerte.

📌 Lifecycle CRM Manager, para Kabilio (Madrid)
🏢 Kabilio
📍 Madrid