La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.

El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.

Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.

Responsabilidades

- Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
- Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
- Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
- Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
- Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
- Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
- Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
- Participar en formaciones,



sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
- Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
- Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación a cliente y actitud resolutiva.
- Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
- Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
- Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
- Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).

Qué Buscamos en Ti

- Atención al detalle y foco en la ejecución.
- Mentalidad de servicio y colaboración.
- Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
- Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
- Actitud positiva y orientación a soluciones.

Beneficios

- Participación anual en incentivos y resultados (PLR).
- Hotmart Recharge: vacaciones flexibles y bono extra del 30% del salario.
- Budget de educación: incentivo anual para desarrollo personal y profesional.
- Seguro de salud integral y red nacional de médicos, clínicas y hospitales; cobertura dental según guía específica.
- Day Off de cumpleaños.
- Vale de comida/alimentación.

EEO y Diversidad

Hotmart Co. se compromete a crear una cultura diversa e inclusiva. La participación en los cuestionarios de diversidad es voluntaria y no afecta la candidatura. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En cualquier lugar, el impacto es el mismo! Únete a nosotros y haz realidad tu carrera.

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📌 Customer Integration Analyst (Madrid)
🏢 Sin nombre
📍 Madrid