Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Funciones

Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite.

Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo.

Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión optimizado de recursos.

Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas.

Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas.

Gestión de usuarios VIP

Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección.

Garantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto.

Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin.

Gestión del servicio

Supervisar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio.

Coordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos.

Participar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas.

Asegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico.

Analizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.





Presentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos.

Competencias técnicas

Microsoft 365 y herramientas colaborativas.

Windows 10/11 y soporte Workplace.

Intune, Entra ID y gestión de dispositivos.

Herramientas ITSM (Jira).

Gestión de incidencias, escalados y SLAs.

Gestión de activos IT.

Reporting operativo y análisis de KPIs.

Inglés profesional avanzado.

Competencias personales

Orientación al cliente y experiencia VIP.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Gestión de conflictos y situaciones críticas.

Trabajo en equipo y colaboración.

Jornada completa de lunes a viernes.

Formación continua y desarrollo profesional

Ambiente dinámico, colaborativo y excelente clima laboral En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso

📌 Onsite Support Team Lead (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid