OOCC Madrid Procurement Key User Advisor EMEA En Palladium Hotel Group buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara orientación al servicio, que quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno internacional dando soporte a los procesos y herramientas de compras de nuestras operaciones en Europa.

Si disfrutas ayudando a usuarios, resolviendo incidencias, aprendiendo nuevos procesos y trabajando de forma colaborativa con diferentes equipos, esta puede ser una excelente posibilidad para seguir creciendo dentro de un área clave para el negocio.

Tu misión será proporcionar soporte funcional y operativo a usuarios internos y proveedores, asegurando el correcto seguimiento y resolución de consultas e incidencias relacionadas con los procesos y herramientas de compras. Además, participarás en iniciativas de mejora continua, contribuirás a la correcta adopción de los procedimientos establecidos y colaborarás en la formación y acompañamiento de los usuarios.

La posición tendrá un papel fundamental en la experiencia de soporte del área, garantizando la trazabilidad de las solicitudes, la calidad del servicio prestado y la identificación de oportunidades de mejora que contribuyan a una gestión más eficiente de los procesos de compras.

Requisitos del perfil

- Formación específica en SAP MM, herramientas de tickets tipo JIRA o plataformas de procurement valorable.
- Experiencia >2 años en soporte administrativo.
- Experiencia > 1 año en sistemas de gestión empresarial, a poder ser SAP, en módulos de compras y logística o financiero.
- Experiencia en atención a usuarios y/o proveedores.




- Experiencia en gestión logística o gestión de incidencias valorable.
- Conocimiento básico-intermedio en SAP, JIRA, Office/Excel y herramientas de soporte.
- Capacidad para registrar información correctamente y seguir procedimientos definidos.
- Capacidad para identificar cuándo una incidencia requiere escalado.
- Italiano y portugués valorable.
- Disponibilidad para formación continua en herramientas y procesos del área.

Funciones y tareas principales del puesto:

- Gestionar y resolver tickets de usuarios relacionados con herramientas y procesos de compras.
- Participación en proyectos del área como key user del proceso.
- Resolver consultas básicas relacionadas con procesos, accesos, estados de solicitudes o incidencias conocidas.
- Asegurar la correcta categorización, priorización y trazabilidad de las solicitudes recibidas.
- Proporcionar soporte funcional operativo a usuarios internos de compras, hoteles y áreas relacionadas.
- Realizar formación operativa básica a usuarios nuevos o existentes sobre herramientas y procesos estándar en formato presencial y online.
- Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas para análisis estructural y mejora de procesos.




- Escalar incidencias complejas a IT, manteniendo el seguimiento hasta su resolución.
- Documentar soluciones operativas frecuentes para mejorar la autonomía del equipo y reducir recurrencias.
- Realizar el onboarding operativo de proveedores en Europa en coordinación con la estrategia del área.
- Dar seguimiento al ciclo de vida del proveedor, desde su homologación hasta el estatus de facturación y pagos.
- Apoyar en la elaboración o actualización de guías de preguntas frecuentes y documentación de soporte.
- Colaborar en tareas administrativas u operativas del área de soporte cuando sea necesario.
- Apoyo a la función de Master Data Advisor.
- Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
- Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
- Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos.

📌 OOCC Madrid Procurement Key User Advisor EMEA
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Madrid