Empresa del sector de la automoción busca una personaque se incorpore a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS , y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. Trabajarás de cerca con los equipos de postventa y venta para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a una experiencia de cliente superior.

Responsabilidades principales - Gestión de reclamacion es oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos - Mejora de la experiencia del clien te: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente - Análisis de dat os:



Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora - Supervisión de procesos de at. cliente/calid ad: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación - Resolución de incidenci as: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio - Reportes y documentación: Gener ar informes sobre el rendimiento en el servic io, reclamaciones y mejoras implementadas - Colaboración interdepartament al : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad Contrato Indefinido Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Salario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas Capacitación continua y plan de desarrollo interno. Ubicación:Alcorcón. (Modalidad 100% presencial)

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