En Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional de largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales de atención al cliente y autoservicio dentro del sector aeronáutico. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito Airline o Travel Tech , con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención. Definir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre.

Recoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto. Priorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio. Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto.

Diseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos. Coordinarte con los equipos de Customer, Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos. Impulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente.

Participar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente. Más de 5 años de experiencia en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology.

Experiencia como Product Owner , Product Manager o Business Analyst . Conocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas: Manage My Booking (MMB), cambios de reserva,



reembolsos, ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones .

Experiencia trabajando con sistemas del sector como PSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web .

Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum) . Capacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidisciplinares. Nivel alto de inglés .

Valorable: Experiencia en soluciones de self-service, Contact Centre y herramientas de atención al cliente para aerolíneas. Conocimientos de integraciones y estándares del sector: PSS/GDS, APIs, NDC, pagos y flujos de gestión de incidencias .

Experiencia mejorando indicadores de contact deflection, resolución en primer contacto y customer journey end-to-end. Contratación indefinida. Proyecto estable e internacional dentro del sector aeronáutico. Modalidad de trabajo híbrida en Barcelona. Flexibilidad horaria. Retribución flexible, seguro médico y otros beneficios sociales.

Formación continua y plan de crecimiento profesional. Participación en proyectos de transformación digital con tecnologías y productos de alto impacto para el negocio. Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia.

Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 Product owner servicing (Madrid)
🏢 agap2 Spain
📍 Madrid