Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas , que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿Te apuntas al reto?

Como Service Manager Formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿Qué harás en tu día a día?

Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.

Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.

Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.

Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.

Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.

Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no,



hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.

Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.

Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.

¿Qué esperamos de ti?

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.

Certificación ITIL V4 Foundation o superior.

Idiomas: Inglés requerido mínimo nivel B2.

Catalán requerido mínimo nivel B2.

Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.

¿Qué encontrarás en Seidor?

Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

Programa de retribución adaptable. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.

Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

📌 Puestos vacantes: Service manager (9801) (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid