En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles.

Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización.

Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura.

¿Te apuntas al reto? Formarás parte del equipo de

Fail Fast , un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power‑Up y mentoring, con espacios de co‑creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades.

¿Qué harás en tu día a día?

Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización.

Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys.

Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto.

Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs.





Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa.

Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables.

Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in‑app, web o canales emergentes.

Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua.

Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión.

Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión.

Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables.

Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos.

Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares.

Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo.

¿Qué esperamos de ti?

Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional.

Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth.

Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys.

Conocimiento sólido de

Customer lifecycle

Journey orchestration

Segmentación y audiencias

Activación y retención

Personalización

CRO y experimentación

Behavioral insights

Lifecycle optimization





Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables.

Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation.

Familiaridad con plataformas como

Adobe Journey Optimizer

Adobe Target

Adobe Analytics

HubSpot

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Klaviyo

Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como:

Google Analytics

Looker Studio

Microsoft Power BI

Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos.

Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios.

Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica.

Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders.

Será un plus si tienes

Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción.

Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design.

Conocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos.

Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud.

Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada.

Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows.

Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos.

¿Qué ofrecemos?

Modelo de trabajo híbrido con un 85-50% en remoto según el proyecto en el que participes.

Conciliación con flexibilidad horaria y jornada intensiva todos los viernes del año y los meses de julio y agosto.

Ofrecemos recursos formativos como certificaciones, clases de inglés o plataformas.

Plan de Retribución flexible: Ticket transporte, restaurante y guardería, confiable médico, dental y de vida.

Programa de referencias.

Compromiso con la diversidad e igualdad de oportunidades.

📌 Puestos vacantes: CX Marketing Strategist (9737) (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid