Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial)

Vetllar per la protecció estratègica, operativa i reputacional de l’empresa mitjançant la gestió de conflictes amb clients, la negociació directa de disputes econòmiques, l’anàlisi de frau i comportament, i l’assegurament del compliment contractual. Reporta directament a Direcció General i actua amb autonomia total sobre decisions crítiques relacionades amb disputes, reemborsaments, bloquejos de comptes i posicionament reputacional.

Responsabilitats clau

Analitzar i resoldre conflictes complexos amb clients: fraus, incompliments, disputes amb passarel·les de pagament.

Redactar i negociar respostes formals a disputes, devolucions de càrrec i comunicacions legals.

Avaluar comptes davant reclamacions o sospites de comportament maliciós.

Actuar com a garant del compliment contractual, en col·laboració amb els equips legal, de risc i operacions.

Anticipar i mitigar riscos reputacionals derivats d’interaccions públiques, xarxes socials o campanyes malicioses.

Dissenyar i actualitzar protocols interns de compliance per prevenir situacions de conflicte o risc legal.





Representar els interessos de l’empresa davant plataformes externes, clients estratègics o disputes complexes.

Treballar transversalment amb suport, pagaments, màrqueting i direcció per alinear l’estratègia de gestió de crisi.

Formació en dret, compliance, relacions internacionals, gestió de crisi o àrees afins.

Experiència mínima de 2 anys en gestió de conflictes, resolució de disputes o àrees de compliment normatiu en sectors digitals, fintech, banca tradicional, assegurances, SaaS o similar.

Capacitat de negociació i redacció jurídica/comercial en castellà i anglès (B2).

Mentalitat analítica, criteri ferm, visió estratègica i diplomàcia per gestionar situacions delicades amb autonomia.

Caràcter ètic, sentit de responsabilitat empresarial i enfocament a la protecció integral de la companyia.

Condicions del lloc

Reporta a

Direcció General.

Jornada completa, incorporació immediata.

Entorn multicultural, en creixement, amb accés total a informació rellevant per al desenvolupament del rol.

Remuneració competitiva segons experiència i perfil.

📌 Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial) (Madrid)
🏢 Reference Consulting
📍 Madrid