Desde LHH Canarias seleccionamos para importante empresa líder en su sector, un Responsable de Servicios de Contact Center para la delegación de Gran Canaria, con amplia experiencia en el liderazgo de equipos y orientación a los resultados. La persona seleccionada será la responsable de supervisar la operativa diaria, asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio y garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente:

Entre sus funciones

- Coordinación y supervisión de equipos de contact center (gestión de llamadas entrantes y salientes).

- Seguimiento y análisis de KPIs operativos.

- Implementación de planes de mejora continua orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente.

- Gestión,motivación y desarrollo del equipo.

- Elaboración de informes y reporting periódico para dirección.

- Coordinación con otras áreas para optimizar procesos y resultados.





- Control del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio.

Imprescindible

- Titulación universitaria.

- Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos.

- Amplia experiencia en análisis y gestión de KPIs.

- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas.

- Orientación a resultados y mejora continua.

- Buenas habilidades de comunicación y gestión de personas.

- Manejo avanzado de herramientas de reporting y análisis.

Muy valorable

- Experiencia en gestión de equipos en entornos de Contact Center.

Se ofrece

- Proyecto estable con posibilidades de crecimiento profesional.

- Entorno vibrante y orientado a la innovación.

- Horario L-J 8-16h y V de 8-15h.

- Contrato indefinido

- Salario 40-45.000EUR brutos anuales

📌 Responsable de Contact Center (Telde)
🏢 LHH Recruitment Solutions INT
📍 Telde