Objetivo principal ¡Únete a nuestro equipo como Responsable de Satisfacción de Cliente! ¿Te apasiona optimizar procesos, analizar datos y transformar el feedback de los usuarios en mejoras reales? Si eres una persona con mentalidad analítica, orientada a la eficiencia y con ganas de liderar la estrategia de experiencia de usuario, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

Monitoreo del NPS y Métricas de Experiencia: Supervisar diariamente el NPS, el CSAT (Customer Satisfaction Score) y los KPIs operativos asociados a la experiencia de compra y entrega.

Analizar la causa raíz e identificar puntos de dolor: Analizar sistemáticamente los comentarios (verbatims) de clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas y categorizar los puntos de dolor según su origen (deficiencias en preparación, problemas de empaque, fallas en la última milla).

Diseño e Implementación de Mejoras Operativas: Liderar proyectos de componentes operacionales y/o tecnológicos, diseñando planes de acción y mesas de trabajo con los equipos de Operaciones y Logística, asegurando la ejecución de mejoras desde la identificación hasta su puesta en producción.

Formación y Conocimientos Técnicos

Ingeniería, Administración de Empresas (ADE), Logística y Cadena de Suministro.

Análisis de Datos:



Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas y cruces de bases de datos masivas).

Metodologías de Mejora Continua: Certificaciones o conocimientos en Lean Six Sigma (Yellow o Green Belt).

Gestión de Proyectos: Capacidad para liderar una iniciativa con impacto operativo o tecnológico desde su concepción hasta su liberación a productivo.

Conocimiento de CX: Entendimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS), metodologías de Customer Journey Mapping e indicadores operacionales (como pedido completo o entrega a tiempo).

Beneficios

Contrato indefinido.

Salario competitivo.

Descuento del 8% para ti y hasta 6 personas más en nuestras tiendas.

Programas que se preocupan por tu bienestar: Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas); Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…).

Capacitación continua y desarrollo profesional.

Valoración empresarial En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona, con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.

Responsable De Satisfacción De Cliente (Análisis De Procesos) • Alcobendas, Kingdom Of Spain, ES

📌 Responsable De Satisfacción De Cliente (Análisis De Procesos) (Madrid)
🏢 Carrefour
📍 Madrid