Ubicación Barcelona Descripción del puesto Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados. Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será principal para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio. Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora. Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.

Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua. Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio. Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos. Gestionar y mantener la relación con el cliente.





Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio. Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información. Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.

Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente. Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos Titulación universitaria.

Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar. Certificación ITIL Foundation en vigor.

Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.

Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Capacidad de liderazgo y orientación a resultados. Certificaciones ITIL avanzadas. PMP (Project Management Professional).

SIAM (Service Integration and Management). Lean IT. COBIT. Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información. Comunicación efectiva. Liderazgo y gestión de equipos. Gestión de conflictos. Gestión del estrés.

Gestión del tiempo. Resolución de problemas. Inteligencia emocional. Orientación al cliente. Trabajo en equipo.

Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito. ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido con periodo de prueba.

Formación continua y acceso a certificaciones oficiales. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Progresión profesional real dentro de la compañía. Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.

📌 Responsable de servicio de sistemas (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid