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SDM (Service Delivery Manager) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia en la gestión de servicios de TI, preferentemente en el sector bancario. El candidato adecuado poseerá un perfil técnico que haya evolucionado hacia la gestión y la gobernanza. Este rol es fundamental para asegurar la excelencia operativa, la optimización de procesos y la gestión eficaz de proveedores y la relación con el cliente interno.

Responsabilidades Clave

Gobernanza y Gestión de Servicios: Definir, implementar y supervisar las políticas y procedimientos para la gestión de la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Asegurar la alineación de los servicios de TI con los objetivos estratégicos del negocio. Promover y mantener las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL.

Gestión de Terceros y Proveedores: Gestionar la relación con proveedores de servicios de infraestructura y tecnología.

Relación con el Cliente Interno: Actuar como punto de contacto principal para las áreas de negocio en lo referente a la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Comprender las necesidades del negocio y traducirlas en requerimientos técnicos y de servicio.

Gestión de la Infraestructura Tecnológica: Supervisar la operación, mantenimiento y evolución de la infraestructura tecnológica corporativa, incluyendo soluciones on‑premise y en la cloud. Identificar oportunidades de mejora y optimización de la infraestructura para garantizar su escalabilidad, disponibilidad y seguridad.

Procesos y Metodologías: Liderar la mejora continua de los procesos operativos de TI, aplicando marcos de referencia como ITIL. Establecer métricas y KPIs para medir el rendimiento de los servicios y la infraestructura.

Reporting y Análisis:



Supervisar la generación y análisis de informes de rendimiento, disponibilidad y calidad de los servicios de infraestructura y reporting.

Liderazgo y Colaboración: Fomentar un ambiente de trabajo participativo y de alto rendimiento dentro del equipo. Desarrollar y mentorizar al personal a su cargo.

Requisitos

Experiencia Mínima: Al menos 5 años de experiencia en roles de gestión de servicios de TI, Service Delivery Management (SDM) o similar.

Formación Técnica: Sólida formación técnica en áreas de sistemas, redes, bases de datos o similar, con una clara evolución hacia la gestión y la gobernanza.

Conocimientos Sectoriales: Experiencia o conocimiento del sector banca y sus particularidades.

Experiencia en Gestión: Experiencia demostrada en la gestión de terceros (proveedores) y en la relación con clientes internos.

Conocimiento de Procesos: Profundo conocimiento y experiencia en la aplicación de marcos de referencia como ITIL y en la optimización de procesos.

Conocimiento de Cloud: Experiencia o conocimiento sólido de entornos cloud (IaaS, PaaS, SaaS).

Habilidades de Reporting: Capacidad para definir, generar y analizar informes técnicos y de gestión.

Soft Skills: Excelentes soft skills de comunicación, negociación, liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente. Habilidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.

Beneficios

Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.

Desarrollo profesional continuo y formación.

Participación en proyectos retadores e innovadores.

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia.

Si cumples con los requisitos y buscas un rol desafiante donde puedas aplicar tu experiencia en gestión de infraestructura tecnológica, gobernanza y optimización de servicios, te invitamos a unirte nuestro equipo en Metrica España.

📌 SDM infraestructura (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid