Accenture, lider mundial en servicios profesionales, busca un perfil de Collaboration and Communication Platform Management en nivel Senior Analyst, con entre 3 y 4,5 años de experiencia, orientado a la gestión, operación y mejora continua de plataformas de colaboración y comunicación corporativas, participando activamente en la optimización de servicios IT y la experiencia del usuario final.

El puesto se desempeña en Sevilla, en un modelo de trabajo híbrido que permite trabajar algunos días desde casa y otros en la oficina. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones Gestionar y operar plataformas de colaboración (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online) asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLA/XLAs. Monitorizar eventos de infraestructura mediante herramientas de Infrastructure Event Management (como Azure Monitor, Splunk, Dynatrace), realizando análisis proactivo y resolución de incidencias. Implementar mejoras continuas en los servicios de comunicación y colaboración, optimizando la experiencia digital del usuario final.

Coordinar la gestión de incidencias y problemas en entornos de colaboración, aplicando metodologías ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow.

Responsabilidades Administrar servicios de mensajería, comunicaciones unificadas y colaboración en entornos cloud y/o híbridos (Microsoft 365 principalmente). Supervisar eventos y alertas de infraestructura, identificando patrones, tendencias y posibles riesgos operativos. Garantizar la continuidad del servicio mediante la gestión de incidentes, problemas y cambios siguiendo procesos ITSM estructurados.

Implementar automatizaciones y optimizaciones operativas en la gestión de plataformas de colaboración.



Colaborar con equipos de seguridad para asegurar el cumplimiento de políticas de acceso, protección de datos y estándares corporativos. Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y liderar iniciativas para aumentar la eficiencia operativa.

Requisitos imprescindibles Entre 3 y 4,5 años de experiencia en gestión y operación de plataformas de colaboración y comunicación (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online o similares). Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management utilizando herramientas como Azure Monitor, Splunk, Dynatrace o similares. Mínimo 1 año de experiencia en administración de servicios IT en entornos cloud (Microsoft 365, Azure u otros entornos equivalentes).

Experiencia de al menos 2 años en gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares). Nivel de inglés B2. Grado universitario en informática o FP, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables Mínimo 1 año de experiencia en Data Management e integración de datos en entornos IT. Mínimo 1 año de experiencia en IT Infrastructure Operations.

Experiencia en automatización mediante scripting (PowerShell, Python) durante al menos 1 año. Aplicación práctica de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos durante al menos 1 año.

Beneficios Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones ...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros ventajas: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Senior Collaboration Platforms Analyst / Microsoft 365 (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid