Deine Aufgabe Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten

Customer Success Manager , der unser T‑Cloud Public Marketplace‑Team verstärkt. In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace‑Kunden als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Partnermanagement und technischer Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine reibungslose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben.

Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in eine Customer‑Success‑Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen, fungierst als vertrauensvolle Assistenz und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Customer Journey Management: Verantworte und verbessere die End-to-End‑Kundenerfahrung auf dem T Cloud Public Marketplace und stelle Kundenzufriedenheit und -bindung sicher.

Kundensupport: Unterstütze Kunden bei plattformbezogenen Problemen und koordiniere mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen bereitzustellen.

Partnermanagement: Verwalte Beziehungen zu Marketplace‑Verkäufern und Partnern und fungiere als deren primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Marketing‑Zusammenarbeit: Arbeite mit dem Marketing‑Team zusammen, um gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen zu entwickeln und umzusetzen, die Kunden ansprechen und Marketplace‑Angebote fördern.

Dokumentation & Tools: Pflege klare und gründliche Dokumentation mit Confluence und verfolge Aufgaben, Probleme und Workflows mit Jira.

ITSM‑Tools‑Nutzung: Nutze IT‑Service‑Management‑Tools wie ServiceNow für Incident‑Tracking, Service‑Requests und Problem‑Management.

Kontinuierliches Lernen:



Erweitere deine Fähigkeiten in Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring.

Dein Profil Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten

Customer Success Manager mit fundierten technischen Kenntnissen in Cloud‑Technologien, Plattform‑Management und Partnerbeziehungen. Der ideale Kandidat sollte über relevante Zertifizierungen, umfangreiche Erfahrung in Cloud‑Architektur und KI, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, in einem internationalen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Muss-Kriterien

OTC Practitioner‑Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler‑Zertifizierung

Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud‑ und IT‑Architektur

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI

Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt

Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud‑Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern

Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace

Erfahrung in der Entwicklung von Cloud‑Plattformen/Hybrid‑Cloud‑Lösungen, die Technologien,



Entwickler‑Tools, APIs, Management‑ und Integrations‑Frameworks sowie Prozesse kombinieren

Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup‑Mentalität

Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen

Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen

Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos

Hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit

Gute Durchsetzungsfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft national und international

Erfahrung mit Dokumentationstools wie Confluence

Erfahrung mit Task‑Tracking‑Tools wie Jira

Erfahrung mit IT Service Management Tools wie ServiceNow für Incident Tracking, Service Requests und Problem Management

Von Vorteil

DevOps Foundation‑Zertifizierung

OTC Architect‑Zertifizierung

Benefits

Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)

Telemedizin

Lebens‑ und Unfallversicherung

Sozialfonds

26+ Urlaubstage pro Jahr

Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)

100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Unternehmensrichtlinien

T‑Systems Iberia verarbeitet nur die Lebensläufe von Kandidaten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen

Weitere Details

Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld

T‑Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, etc.)

Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)

Versátil Arbeitszeiten

Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst

Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)

Internationale Mentoring‑Sessions & Experience Days

📌 Senior Customer Success Manager (m/w/d) T Cloud Public (Madrid)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Madrid