Desde LHH colaboramos con una compañía del sector tecnológico especializada en la prestación de servicios y soluciones IT para clientes corporativos. La empresa ofrece soporte integral en áreas como sistemas, redes, conectividad, comunicaciones y gestión de servicios tecnológicos, trabajando con organizaciones de distintos sectores y adaptando sus soluciones a las necesidades específicas de cada cliente. Actualmente, busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente y Soporte IT para coordinar el servicio de atención, supervisar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente ágil, profesional y de calidad.

Requisitos Más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios, Help Desk, Service Desk o gestión de incidencias.

Experiencia previa coordinando o gestionando equipos.

Experiencia en entornos con un volumen elevado de llamadas, solicitudes e incidencias.

Experiencia en el uso de herramientas de ticketing. Conocimientos de servicios de fibra, telefonía móvil, conectividad,



redes Wi-Fi y correo electrónico. Capacidad para identificar, clasificar, priorizar y derivar correctamente las incidencias.

Experiencia en el seguimiento de casos, escalados y cumplimiento de niveles de servicio. Buenas habilidades de comunicación y clara orientación al cliente. Capacidad de organización, planificación y priorización. Perfil resolutivo, responsable, autónomo y orientado a la mejora continua. Capacidad para trabajar y comunicarse con clientes, proveedores y equipos técnicos. Qué ofrece la compañía?

Contratación indefinida y proyecto estable. Incorporación a una compañía consolidada del sector tecnológico. Posición con responsabilidad, autonomía y capacidad de impacto en la organización del servicio. Entorno profesional, vibrante y orientado al cliente. Horario estable y sin guardias. Viernes intensivo de 8:00 a 15:00 cada quince días. Ubicación: Barcelona.

📌 Senior Customer Support & Service Desk Specialist (Barcelona)
🏢 LHH Recruitment Solutions INT
📍 Barcelona