Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! ?

Estamos incorporando IT Service Manager / Help Desk Lead con experiencia en la gestión integral de servicios de soporte IT, capaz de liderar operativamente el Service Desk y garantizar una prestación del servicio eficiente, estable y orientada al negocio.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo de soporte, gestionar la relación con proveedores, asegurar el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados, supervisar la gestión de incidencias críticas y definir el modelo de gobierno, seguimiento y reporting del servicio. Además, actuará como principal interlocutor entre el área de IT y las distintas áreas de negocio, impulsando iniciativas de mejora continua y optimización de los procesos de soporte.

Responsabilidades principales

- Liderar la operación diaria del servicio de soporte IT, coordinando el equipo de Service Desk y garantizando la calidad del servicio.
- Gestionar incidencias críticas, procesos de escalado y la relación con equipos técnicos y proveedores.
- Definir, monitorizar y optimizar SLAs, KPIs y cuadros de mando para el seguimiento del servicio.
- Diseñar e implantar el modelo de gobierno del servicio, actuando como enlace entre IT y negocio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para mejorar la experiencia de usuario.

? ¿Qué buscamos?

- +5 años de experiencia como IT Service Manager, Service Delivery Manager, Help Desk Manager o similar, liderando equipos de soporte L1/L2 en entornos corporativos.
- Experiencia en gestión de incidencias críticas, escalados, proveedores, SLAs/KPIs y reporting ejecutivo.
- Capacidad para actuar como enlace entre IT y negocio.
- Inglés profesional B2/C1 y disponibilidad para trabajar en modelo híbrido en Madrid

Valorable:





- ITSM (EasyVista, ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, ManageEngine, Ivanti).
- ITIL v3/v4 (ISO 20000 y COBIT, valorables).
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID / Active Directory, infraestructura híbrida, redes, virtualización y Modern Workplace.

? Entorno:

- Más de 1.000 usuarios.
- Servicio 24x7.
- Infraestructura híbrida Microsoft 365.
- Gestión de múltiples proveedores tecnológicos.

? Modalidad híbrida en Madrid: 3 veces por semana en San Blas, Canillejas.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! ? Para ello tendrás:

- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
- Confiable médico privado pagado íntegramente por Capitole.
- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.
- Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
- Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
- Y sobre todo… ¡un equipazo! ?

? Conócenos: capitole-consulting.com

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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.

- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid