En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager de Telecomunicaciones.

Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en en postventa y mantenimiento del servicio, específicamente en relacionamiento con cliente -de Grandes Cuentas y Administraciones públicas- ; con conocimientos amplios de telecomunicaciones

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

· Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.

· Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.

· Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.

· Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.

· Administrar e implementar mejoras en el servicio.

· Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .

· Elaboración de informes de seguimiento de servicio.

· Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.

· Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas:





· Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas.

· Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.

· Capacidad de planificación, proactividad e innovación.

· Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.

· Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.

· Buenos conocimientos de Office (Especialmente Excel)

· Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)

Cualificación académica y experiencia:

·Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)

·Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.

SE OFRECE:

Contrato fijo.

Modalidad híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo.

Jornada intensiva viernes y verano.

Flexibilidad horaria Lunes a jueves 08:00 a 17:30 y Viernes 08:00 a 15:00

Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades.

Requisitos mínimos:

- Grado superior/Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
- Conocimientos de Telecomunicaciones.
- Experiencia de relacionamiento de clientes de Grandes Cuentas.
- Alta orientación al cliente.
- Experiencia en control de SLA's y KPI's.
- Comunicación fluida en inglés (no se exige certificación).
- Ato manejo de Office, en especial Excel.

📌 Service Manager Telecomunicaciones (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 Pozuelo de Alarcón