Misión del Puesto Actuar como el principal valedor y nexo estratégico entre Gigas Hosting y nuestros clientes B2B, garantizando la excelencia en la prestación de los servicios contratados. El propósito de este rol es asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), maximizar la satisfacción del cliente y liderar la gobernanza operativa de sus entornos tecnológicos.
Esto abarca la supervisión integral de soluciones de Cloud Data Center (gestionadas o no), servicios de Backup, Ciberseguridad y conectividad Telco (Circuitos Dedicados y líneas FTTH, etc).
Responsabilidades y tareas
Gestión y Seguimiento de Incidencias (Escalados).
Gobernanza y Comités de Servicio.
Onboarding y acompañamiento.
Mejora Continua y Optimización.
Gestión de Entregas (Service Delivery).
Mantenimiento de Documentación y Procesos.
Reporting contínuo.
Gestión 360 del cliente dentro de la organización.
Requisitos mínimos
5 años de experiencia en gestión de clientes en entornos Cloud y Telco.
2 años de experiencia en gestión de equipos técnicos.
Valorable cursos o certificaciones
LPIC
RHCA
Veeam
NSE Fortinet
VMware
Competencias solicitadas
Metodología ITIL y AGILE.
Gestión de datos y reporting.
Empatía en la correcta interpretación de los problemas de los clientes.
Resolución rápida de problemas, tanto técnicos como en el equipo.
Empatía con los clientes y con el equipo interno.
Comunicar de forma clara las ideas, propuestas y directrices.
Capacidad de mantener buenas relaciones con el equipo y generar buena armonía.
Asertividad.
Escucha activa.
Incentivos y condiciones
Contrato indefinido.
Retribución compuesta por fijo y variable.
Horario de oficina con flexibilidad en la entrada y salida.
Modalidad de trabajo híbrida. (2 días en remoto y 3 en oficina)
Plan de Retribución Flexible con Cobee.
Muy buen ambiente de trabajo.
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Gigas
📍 Madrid