ServiceNow CMDB/CSDM Analyst En

Vortech PCI Group buscamos incorporar un/a

ServiceNow CMDB/CSDM Analyst para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise.

La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo

CSDM – Common Service Data Model .

Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio.

Responsabilidades principales

Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow.

Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services.

Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items.

Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad.

Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros.

Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers.

Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management.

Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio.

Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide.

Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow.

Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets,



Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos.

Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación.

Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación.

Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro.

Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM.

Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica.

Trabajar con autonomía en un contexto ágil y de alta exigencia.

Requisitos

Formación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor's degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante.

Al menos

3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow.

Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.

Experiencia práctica con ServiceNow CMDB.

Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping.

Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.





Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM.

Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones.

Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación.

Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow.

Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development.

Experiencia configurando y manteniendo MID Server.

Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.

Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos.

Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal.

Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo veloz.

Buen entendimiento de gestion del cambio organizacional y comunicación.

Nivel avanzado de inglés.

Español fluido.

Certificaciones valoradas o requeridas según experiencia

ITIL Foundation.

ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM.

ServiceNow System Administrator.

ServiceNow Application Developer.

ServiceNow Implementation Specialist.

ITIL v3 o ITIL 4.

Qué ofrecemos

Proyecto estable en entorno internacional.

Modelo híbrido en Valencia.

Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales.

Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma.

Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.

📌 ServiceNow CMDB/CSDM Analyst (Madrid)
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📍 Madrid