Über die Rolle Werde Teil des Customer Care Teams von Perk und übernimm eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Als Vertreter*in von Perk hilfst du dabei, vielfältige Anfragen zu lösen, fundierten Support zu leisten und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu unserem Anspruch auf Exzellenz beiträgt.

In dieser Rolle arbeitest du mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und lernst unser stetig wachsendes Produkt kennen. Dabei unterstützt du Kund*innen bei ihren Anliegen und lebst unsere Werte Transparenz, Empathie und Effizienz.

Deine Aufgaben

Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – zeitnah und kompetent

Fehleranalyse und Lösung von Problemen, inklusive genauer Information und Nachverfolgung

Dokumentation der Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Teams

Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Ticket-Erstellung für die interne Organisation

Verantwortung für die Nachverfolgung bis zur Lösung gemeldeter Vorfälle oder Fehler

Bearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, der Schweiz und Europa

Interne erste Anlaufstelle für Wissen rund um die operative Nutzung unserer Software

Was wir suchen

Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil

Erfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und interner Rückfragen im Team von Vorteil

Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten

Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise

Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Was wir bieten

30 Urlaubstage zum Ausruhen und Auftanken sowie alle gesetzlichen Feiertage





Deine Wahl des Zusatzvorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für die BVG

Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk

Unvergessliche Teamerlebnisse, darunter unser jährliches Sommerfest

Umfassende Unterstützung für Ihr Wohlbefinden durch Spring Health, mit schnellem Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen

Versátil Vergütungsoptionen, damit Sie mehr aus Ihrem Geld machen können

17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr Ihres Kindes

16 bezahlte Stunden für ehrenamtliche Arbeit pro Jahr, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen

Bis zu 20 "Work From Anywhere"-Tage jährlich: Entdecke die Welt, ohne den Anschluss zu verlieren

Ein voll bezahlter vierwöchiger Urlaub nach fünf Jahren bei Perk

KI bei Perk KI ist fester Bestandteil unserer Arbeitsweise in jeder Funktion. Die Tools, die du täglich nutzt, sind KI‑gestützt, damit du schneller vorankommst und mehr Zeit für die Arbeit hast, die wirklich zählt.

Konkret bedeutet das: KI nutzen, um Accounts zu recherchieren und zu priorisieren, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten, Informationen zusammenzuführen und sogenannte Schattenarbeit – die unsichtbaren Aufgaben,



die von der eigentlich wichtigen Arbeit ablenken – zu reduzieren, damit du dich auf Kundenbeziehungen und Ergebnisse konzentrieren kannst.

Wir erwarten nicht, dass du KI‑Expert*in bist, aber wir erwarten Neugier und einen bewussten Umgang damit. Entscheidend ist dein Urteilsvermögen: zu wissen, wann KI deine Arbeit verbessert, wann du ihre Ergebnisse überprüfen solltest und wann du dich lieber auf deine eigene Expertise verlässt.

Wir werden dich in den Interviews fragen, wie du KI einsetzt – nicht um dein Tool‑Wissen zu testen, sondern um zu verstehen, wie du darüber denkst. Das spiegelt wider, wie wir jeden Tag arbeiten.

Wie wir arbeiten Bei Perk verfolgen wir einen „IRL‑first“-Ansatz: Unser Team arbeitet drei Tage pro Woche gemeinsam vor Ort. Diese Position erfordert daher einen Wohnort im Pendelbereich unserer Standorte. Wir sind überzeugt, dass persönliche Begegnungen Verbundenheit, Produktivität und Kreativität stärken und uns zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

How We Work At Perk, we take an IRL‑first approach to work, where our team works together in‑person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work.

For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume.

📌 Spezialist/in für Kundenbetreuung – Spend (Madrid)
🏢 Perk
📍 Madrid