¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un ambiente tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Qué harás

Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.

Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.

Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.

Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.

Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.

Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.

Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.

Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.

Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.

Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.

Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Imprescindible

Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.





Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.

Catalán nivel alto.

Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.

Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.

Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.

Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.

Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.

Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat.

Deseable

Experiencia previa en entornos del sector público.

Conocimiento de procesos ITSM.

Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.

Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo en función de la experiencia.

Contrato indefinido u opción de contrato mercantil.

Posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente.

22 días laborables de vacaciones.

Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte.

Formación en tecnología y soft skills.

Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros.

Condiciones

Contrato: Indefinido.

Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).

Modalidad: Presencial.

Horario: Turnos rotativos 24x7.

06:00 a 14:00

14:00 a 22:00

22:00 a 06:00

Incorporación: Inmediata.

📌 Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat24x7 - Barcelona,Barcelona,08000,ES (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid