Desde 2015, Papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma. Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia y seguimos invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidándonos como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. Como Técnico/a Back-Office ATR, tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos del mercado energético (luz y gas), resolver incidencias de manera proactiva y garantizar una experiencia sin fricciones siendo el nexo entre la compañía, las distribuidoras y los clientes.

Tus Responsabilidades

Gestión de Procesos de Mercado (ATR & Switching)

Tramitar expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones) en el ámbito eléctrico y gasista

Garantizar la comunicación técnica y diaria con las diferentes distribuidoras (i-DE, e-distribución, etc.)

Back Office y Control de Calidad

Verificar y actualizar datos en sistemas internos (CRM/ERP)

Asegurar el control de calidad documental y de los diferentes contratos, así como la correcta aplicación de las condiciones contractuales.

Análisis de Incidencias y Mejora Continua

Analizar la causa raíz de problemas técnicos o administrativos (contratación, facturación, cortes de suministro, etc.) para dar soluciones proactivas

Colaborar con otros equipos (Finanzas, Producto, etc.) para detectar ineficiencias y proponer automatizaciones.

Realizar otras tareas de soporte en la atención al cliente dentro del departamento de Customer Experience

Tu Perfil

Experiencia previa en roles de Back-Office o con tareas administrativas rigurosas





Fuerte capacidad analítica manejando datos y detectando patrones o causas con precisión

Orientación al detalle: proactividad y responsabilidad manejando información sensible de manera organizada

Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal

Facilidad para asimilar y aplicar procedimientos o normativas.

Manejo avanzado de Google Workspace (Sheet, Doc, Mail, etc.)

Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior o similar.

Lo que Ofrecemos

Retribución

un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes de la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

Beneficios

como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados.

Salud

protegido médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud, con una cobertura de hasta el 50% por parte de Papernest (después de 6 meses en la empresa).

Comida y convenios

un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

Formación y Desarrollo

acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

Desarrollo de Carrera

numerosas oportunidades están disponibles para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos.

Teletrabajo

disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana.

No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos. Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, cada candidatura es valiosa.

📌 Técnico/a Back-Office ATR - Contrato Indefinido - Barcelona (Madrid)
🏢 papernest
📍 Madrid