Hay posiciones de operación donde el trabajo consiste en seguir un flujo. Y hay otras donde necesitas entender qué está ocurriendo en el servicio, analizar con criterio, priorizar bien y actuar con rapidez para garantizar la continuidad operativa. En

NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y monitorización de servicios de acceso fijo , para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, la resolución de incidencias y la coordinación con distintos equipos son clave. La posición está orientada a perfiles con experiencia en operación N1 , gestión de incidencias, troubleshooting inicial y seguimiento de servicios sobre entornos d e telefonía, acceso fijo, FTTH, XGSPON y plataformas de voz , trabajando con herramientas de ticketing y monitorización en contextos críticos. En NTT DATA combinamos la escala de una compañía general con una forma de trabajar cercana, colaborativa y enfocada al desarrollo profesional: equipos accesibles, proyectos con recorrido y entornos tecnológicos donde seguir creciendo de verdad.

Funciones principales

Monitorización y supervisión de incidencias en entornos 24x7 sobre servicios y elementos de red de acceso fijo. Gestión y diagnóstico de incidencias extremo a extremo , resolviendo aquellas de Nivel 1 y escalando a Soporte N2 o proveedores cuando seanecesario. Gestión de la actividad operativa mediante herramientas de ticketing , incluyendo incidencias, reclamaciones y trabajos programados. Soporte y seguimiento sobre entornos de telefonía, acceso fijo y plataformas asociadas, realizando comprobaciones,



análisis iniciales y validación de servicios. Ejecución y control de trabajos programados , verificando alarmas, estado del servicio y correcto cierre de las actuaciones. Colaboración en la mejora continua del servicio , mediante documentación de procedimientos, análisis de incidencias recurrentes, métricas y automatización de tareas.

Experiencia mínima de 2

años en funciones similares dentro de operación o soporte de telecomunicaciones. Experiencia en gestión de incidencias y provisiones mediante herramientas de ticketing en entornos empresariales. Conocimientos en tecnologías de acceso fijo , especialmente

FTTH, XGSPON, OLT y

ONT . Conocimientos en telefonía de operación, red inteligente y plataformas PBX/VoIP , así como experiencia con soluciones como UNIFY, Avaya Infinity o similares. Conocimiento de herramienta s de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios . Conocimientos de redes de transmisión de datos. Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo. Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.

Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa. La posibilidad de incorporarte desde un rol N1 , evolucionar hacia N2

o crecer hacia funcione s de coordinación . Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día. Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo. Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.

📌 Técnico de Acceso Fijo - Telecom (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid