Responsabilidades

Realizar actualizaciones cumpliendo con la regulación existente y los procesos internos.

Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.

Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.

Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.

Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo.

Respetar estrictamente y cumplir con los procesos departamentales, los sistemas de calidad de BD y las normas de salud y seguridad requeridas por la organización BD y los clientes.

Cumplir con las políticas de Salud y Seguridad de la empresa, los procedimientos de calidad, es decir, SWI (Instrucciones Estándar de Trabajo) y protocolos.

Participar y completar con éxito y en tiempo todos los programas de capacitación continua obligatorios en desarrollo profesional, acordes con los objetivos laborales y de desarrollo personal.

Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.

Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.

Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa,



manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.

Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.

Requisitos

Valorable Formación en Ingeniería informática, eléctrica o electrónica o Técnico Superior en Sistemas, electrónica o electricidad.

Valorable experiencia demostrable de trabajo en un sector de servicio técnico en entorno de Hospital y/o electromedicina.

Sólida experiencia y conocimientos en TI, incluyendo sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración. (Deseable certificación CompTIA Network+).

Enfoque al cliente y un historial demostrado de prestación de un servicio y reparación de alta calidad en entornos de alto volumen.

Fuertes habilidades interpersonales y profesionales, con capacidad para comunicar, promover y vender productos y propuestas de valor relacionados con servicios.

Nivel de inglés alto. (capacidades de conversación y escritas)

Permiso de conducir en regla.

Disponibilidad para viajar.

Rango salarial del puesto: EUR 45,000 - 55,000.

Ubicación principal: ESP San Agustin del Guadalix.

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📌 Técnico/a de campo para actualizaciones (Madrid)
🏢 BD
📍 Madrid