¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un transparente enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.

Tareas Principales: Supervisión operativa diaria: Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).

Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.

Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.). Gestión de incidencias, peticiones y problemas: Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).

Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.

Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.

Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5). Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación): Coordinar los turnos (cobertura 7:00–24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).





Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 → N1.5 y dentro del equipo.

Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.

Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso). Procesos BAU, cambios y despliegues: Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.

Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.

Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira. Calidad, reporting y cumplimiento: Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.

Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).

Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios. Calidad, reporting y cumplimiento: Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.

Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.

Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos. Lo que esperamos de ti Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).

Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI;

experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.

Experiencia técnica de ~2–3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.

Conocimientos y habilidades técnicas: Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.

Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).

Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.





Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).

Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.

Comprensión de controles de seguridad y auditoría Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras

Habilidades no técnicas: Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.

Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.

Orientación a la mejora continua y automatización.

Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités. ¿Cómo es trabajar en Deloitte?

? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

?‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

? Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

?️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un contexto inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

? Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos: Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil

Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor ¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.

📌 Técnico/a de Coordinador de Soporte.5 y Explotación| T&T Engineering (Madrid)
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